§ 1. Postanowienia ogólne
1. Sprzedaż próbek materiałów za pośrednictwem strony internetowej dostępnej pod adresem www.emstarbud.pl prowadzona jest przez EMSTAR Marzena Charyszczak, z siedzibą we Wrocławiu, ul. Szczecińska 9, 54-517 Wrocław, NIP: 8941089309, REGON: 021781159.
2. Niniejszy regulamin skierowany jest do Konsumentów i określa zasady i tryb zawierania z Konsumentem Umowy Sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu internetowego działającego pod adresem www.emstarbud.pl
§ 2. Definicje
1. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Sprzedawca – EMSTAR Marzena Charyszczak, z siedzibą we Wrocławiu, ul. Szczecińska 9, 54-517 Wrocław, NIP: 8941089309, REGON: 021781159.
3. Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu internetowego działającego pod adresem www.emstarbud.pl
4. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, która korzysta ze Sklepu.
5. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.emstarbud.pl
6. Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość (w ramach Sklepu), bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie.
7. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu, który określa warunki świadczenia usług przez Sprzedawcę.
8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu lub Produktów ze Sprzedawcą.
9. Dane Kontaktowe Klienta to dane Klienta umożliwiające Sprzedawcy kontakt z Klientem, obejmujące adres, adres poczty elektronicznej i numer telefonu.
10. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
11. Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty do zakupu, a także istniejąca możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w szczególności ilości produktów.
12. Produkt – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma/usługa będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
13. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana albo zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego.
§ 3. Kontakt ze sklepem
1. Adres Sprzedawcy: EMSTAR Marzena Charyszczak, 54-517 Wrocławiu, ul. Szczecińska 9,
2. Adres e-mail Sprzedawcy: biuro@emstarbud.pl,
3. Numer telefonu Sprzedawcy: +48 664 316 706 czynny w godzinach pracy firmy stacjonarnej
4. Numer rachunku bankowego Sprzedawcy: Alior Bank S.A. [PLN]: 84 2490 0005 0000 4500 6920 7590
5. Klient może porozumieć się telefonicznie ze Sprzedawcą w godzinach pracy firmy stacjonarnej od poniedziałku do piątku w dni robocze, w godzinach 8.00 – 16.00
§ 4. Wymagania techniczne
Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu Sklepu oraz składania zamówień na Produkty, niezbędne są:
a. urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową typu Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge lub Opera,
b. aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
c. włączona obsługa plików cookies,
d. telefon
§ 5. Informacje ogólne
1. Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w tym przerwy w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu internetowego z infrastrukturą techniczną Klienta.
2. Przeglądanie asortymentu Sklepu nie wymaga zakładania Konta. Składanie zamówień przez Klienta na Produkty znajdujące się w asortymencie Sklepu możliwe jest po podaniu niezbędnych danych osobowych i adresowych umożliwiających realizację Zamówienia bez zakładania Konta.
3. Ceny podane w Sklepie są podane w polskich złotych i są cenami brutto (uwzględniają podatek VAT). Ceny zawierają usługę dostawy do paczkomatów INPOST na terytorium Polski.
§ 6. Zasady składania zamówienia
W celu złożenia Zamówienia należy:
1. Wybrać Produkt będący przedmiotem Zamówienia, a następnie kliknąć przycisk „dodaj do koszyka”;
2. Wypełnić Formularz zamówienia poprzez wpisanie danych odbiorcy Zamówienia adresu, na który ma nastąpić dostawa Produktu, numeru telefonu, wpisać dane do faktury, jeśli są inne niż dane odbiorcy Zamówienia;
3. Kliknąć przycisk “Kupuję i płacę”;
4. Wybrać jeden z dostępnych sposobów płatności i w zależności od wyboru i opłacić zamówienie.
§ 7. Oferowane metody dostawy oraz płatności
1. Klient może skorzystać z następujących metod dostawy lub odbioru zamówionego Produktu:
a. Przesyłka kurierska/paczkomat;
b. Odbiór osobisty na terenie Wrocławia w siedzibie firmy po uprzednim umówieniu się telefonicznie w siedzibie firmy;
2. Metoda płatności – płatność przelewem na konto Sprzedawcy.
3. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest PayU.
4. Dostępne formy płatności:
Karty płatnicze:
* Visa
* Visa Electron
* Mastercard
* MasterCard Electronic
* Maestro
5. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą sprzedający dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego” albo „Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami
§ 8. Wykonanie umowy sprzedaży
1. Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą Formularza zamówienia w Sklepie internetowym zgodnie z § 6 Regulaminu.
2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyjęcie do realizacji następuje poprzez przesłanie przez Sprzedawcę Klientowi stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej. Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
3. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności przed zawarciem Umowy Sprzedaży. Zamówienia nieopłacone nie są realizowane.
Tylko zamówienia opłacone w całości są realizowane.
4. Początek biegu terminu dostawy Produktu do Klienta liczy się od dnia uznania płatności na rachunku bankowym Sprzedawcy.
5. W przypadku wyboru przez Klienta odbioru osobistego Produktu, próbka będzie gotowa do odbioru przez Klienta w terminie wskazanym przez Sprzedającego po wcześniejszym kontakcie telefonicznym. O gotowości Produktu do odbioru Klient zostanie dodatkowo poinformowany przez Sprzedawcę poprzez przesłanie stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta lub poprzez rozmowę telefoniczną.
6. Dostawa Produktu odbywa się na terenie Polski oraz poza jej granicami. W przypadku wysyłki za granicę, wymagane jest wcześniejsze podanie dokładnego adresu dostawy. Na jego podstawie przygotowywana zostanie indywidualna wycena kosztów transportu.
§ 9. Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny – wymagane złożenie oświadczenia na piśmie za pomocą druku dostępnego na stronie www.biuro@emstarbud.pl Następnie Konsument odeśle towar do sklepu pod adres podany w § 3., w stanie niezmienionym i odpowiednio zabezpieczonym, w ciągu 14 dni na własny koszt z załączonym i wypełnionym oświadczeniem o odstąpieniu od umowy oraz z dowodem zakupu.
2. Prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta jest wyłączone w przypadku w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Wykonywane przez Sprzedającego próbki będące przedmiotem sprzedaży powstają na specjalne życzenie klienta.
3. Bieg terminu określonego w ust. 1 rozpoczyna się od dostarczenia Produktu Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik.
4. Konsument może odstąpić od Umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie przez Konsumenta oświadczenia za pomocą druku dostępnego na stronie www.biuro@emstarbud.pl przed upływem tego terminu.
5. Oświadczenie może być wysłane za pomocą formularza dostępnego na stronie sprzedawcy, którego wzór stanowi załącznik nr 1, drogą elektroniczną poprzez przesłanie oświadczenia na adres e-mail Sprzedawcy lub przez złożenie oświadczenia na stronie internetowej Sprzedawcy – dane kontaktowe Sprzedawcy zostały określone w § 3.
§ 10. Reklamacje
1. Umową Sprzedaży objęte są nowe Produkty wykonane za życzenie Klienta.
2. W przypadku wystąpienia wady zakupionego u Sprzedawcy towaru Klient ma prawo do reklamacji w oparciu o przepisy dotyczące rękojmi w kodeksie cywilnym. Jeżeli Klientem jest Przedsiębiorcą, strony wyłączają odpowiedzialność z tytułu rękojmi.
3. Reklamację należy zgłosić w ciągu 3 dni od momentu otrzymania towaru, drogą elektroniczną na podane w niniejszym Regulaminie adresy e-mailowe Sprzedawcy lub przy wykorzystaniu elektronicznego formularza reklamacyjnego, udostępnionego przez Sprzedawcę na stronie www.emstarbud.pl
4. Zaleca się, aby w reklamacji zawrzeć m.in. zwięzły opis wady, zdjęcia obrazujące wadę, okoliczności (w tym datę) jej wystąpienia, dane Klienta składającego reklamację, oraz żądanie Klienta w związku z wadą towaru.
5. Po stwierdzeniu niezgodności należy przesłać towar, na własny koszt, wraz z opisem określającym niezgodność, za pomocą firmy kurierskiej, na adres EMSTAR Marzena Charyszczak, ul. Szczecińska 9. 54-517 Wrocław lub dostarczyć osobiście po uprzednim ustaleniu tego ze Sprzedającym.
6. Termin rozpatrzenia reklamacji: 14 dni
7. Zwrot należności następuje na rachunek bankowy podany przez klienta.
8. Gwarancja oraz prawo odstąpienia od umowy nie obowiązują, gdy produkt dotknięty jest uszkodzeniami mechanicznymi pochodzenia zewnętrznego w transporcie.
§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php oraz http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
2. Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
a. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy zawartej ze Sprzedawcą.
b. Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą.
c. Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
§ 12. Dane osobowe w sklepie internetowym
1. Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe Klientów zbierane przez administratora za pośrednictwem Sklepu internetowego zbierane są w celu realizacji Umowy Sprzedaży, a jeżeli Klient wyrazi na to zgodę – także w celu marketingowym.
3. Odbiorcami danych osobowych Klientów Sklepu internetowego mogą być:
a. W przypadku Klienta, który korzysta w Sklepie internetowym ze sposobu dostawy przesyłką kurierską, Administrator udostępnia zebrane dane osobowe Klienta wybranemu przewoźnikowi lub pośrednikowi realizującemu przesyłki na zlecenie Administratora.
b. W przypadku Klienta, który korzysta w Sklepie internetowym ze sposobu płatności elektronicznych lub kartą płatniczą Administrator udostępnia zebrane dane osobowe Klienta, wybranemu podmiotowi obsługującemu powyższe płatności w Sklepie internetowym.
4. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania.
5. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, aczkolwiek niepodanie wskazanych w Regulaminie danych osobowych niezbędnych do zawarcia Umowy Sprzedaży skutkuje brakiem możliwości zawarcia tejże umowy.
§ 13. Postanowienia końcowe
1. Umowy zawierane poprzez Sklep internetowy zawierane są w języku polskim.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu. O każdej zmianie Sprzedawca poinformuje Klienta z co najmniej 7 dniowym wyprzedzeniem.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawy o prawach konsumenta, ustawy o ochronie danych osobowych.
4. Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym celu może złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia 01.11.2025 r.
DOSTAWA NA TERENIE POLSKI
1. Wszystkie zamówienia wysyłamy za pośrednictwem usług przesyłek kurierskich INPOST
2. Koszt jednej próbki i wysyłki są nierozłączne i stałe. Oznacza to, że podczas składania zamówienia cena wysyłki jest automatycznie wliczona w cenę jednej próbki.
3. Możliwy jest odbiór osobisty próbki w siedzibie firmy EMSTAR po uprzednim kontakcie. Koszt próbki jest taki sam jak koszt próbki wysłanej.
4. Próbki są wykonywane na indywidualne zamówienie klienta, zgodnie z wybraną przez klienta kolorystyką i nie podlegają zwrotom.
DOSTAWY ZAGRANICZNE
1. Istnieje możliwość wysyłki poza granicę Polski. W tym celu skontaktuj się z nami pod adresem biuro@emstarbud.pl i prześlij swój dokładny adres planowanej dostawy wraz z kodem pocztowym. Koszt twojej próbkę wraz z dostawą wycenimy indywidualnie.
2. W przypadku wysyłek poza granicę Polski prosimy o kontakt z nami, bezpośrednio pod adresem biuro@emstarbud.pl
CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA
1. Robimy co w naszej mocy aby próbki wysyłać jak najszybciej.
2. Mając na uwadze, iż nasze wyroby przygotowujemy na indywidualne zamówienie klientów staramy się działać jak najszybciej. Zwykle, dla zamówień składanych do godziny 12-tej danego dnia roboczego nasze próbki umieszczamy w paczkomatach INPOST maksymalnie dnia następnego, roboczego.
3. Przewoźnik deklaruje, że dostarczy zamówienie w ciągu 2-3 dni od momentu odebrania przesyłki. Po złożeniu zamówienia skontaktujemy się z Tobą, podając informacje o statusie wysyłki.
USZKODZENIA WYNIKAJĄCE Z DOSTAWY
1. W razie stwierdzenia uszkodzenia Konsument powinien niezwłocznie sfotografować uszkodzoną przesyłkę i przesłać nam informację dotyczącą uszkodzenia wynikającego z dostawy. Treść informacji powinna zawierać:
• zwięzły opis wady/uszkodzenia;
• zdjęcia obrazujące wadę/uszkodzenie;
• okoliczności oraz datę stwierdzenia wady (np. dostawa w dniu XYZ)
• oczekiwania Konsumenta w związku z wadą/uszkodzeniem;
• dane Konsumenta
ZWROTY
1. Próbki są wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta, zgodnie z wybraną przez Klienta kolorystyką i nie podlegają zwrotom.
2. Jeśli jednak Klient chce odesłać próbkę robi to na własny koszt.
Adres do wysyłki zwrotów: EMSTAR Marzena Charyszczk, ul. Szczecińska 9, 54-517 Wrocław
Życzymy udanych wyborów!
